拖车经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体升降车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数拖车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。
同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——拖车，这个环节在拖车销售中得到很多经销商的重视，而在拖车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在拖车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。
整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、拖车等过程，拖车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。拖车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在拖车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。
鉴于拖车作为生产资料的特性，拖车客户对车辆的技术要求较高，在拖车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在拖车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在拖车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的拖车拖车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。
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